Documentación, aseguramiento y mejora de los procedimientos de la empresa de Telecomunicaciones de Pereira S.A. E.S.P.
Documentación, aseguramiento y mejora de los procedimientos de la empresa de Telecomunicaciones de Pereira S.A. E.S.P.
Autores
Director
Autor corporativo
Recolector de datos
Otros/Desconocido
Director audiovisual
Editor/Compilador
Editores
Pereira : Universidad Tecnológica de Pereira
Tipo de Material
Fecha
2008
Cita bibliográfica
Título de serie/ reporte/ volumen/ colección
Es Parte de
Resumen
La Empresa de Telecomunicaciones de Pereira S.A. E.S.P., en su afán por brindar servicios que cumplan con las expectativas de los clientes, tanto internos como externos, y en la búsqueda constante del mejoramiento continuo de su organización, se ha enfocado en mejorar sus procesos y procedimientos, con el fin de lograr excelentes resultados para la empresa. Por tal motivo, la empresa ha requerido la documentación de los procedimientos que hacen parte de los procesos actuales de la misma, con el fin de lograr optimizar los recursos existentes, sacar más provecho del talento humano con que cuenta, alcanzando mejores niveles en los indicadores internos, generando un mayor nivel de satisfacción y con todo ello continuar arrojando márgenes Ebitda (Earnings Before Interests, Taxes, Devaluations and Amortizations) por encima de los niveles promedio del sector. Para lograr la documentación de los procedimientos fue necesario realizar un análisis de la información existente, especialmente de los manuales de procesos y manuales de responsabilidad. Posterior a esto realizar entrevistas a los colaboradores involucrados en los procedimientos, siguiendo con el diseño y la documentación de los mismos. Lo anterior con el fin de encontrar oportunidades de mejora que llevarán a incrementar la productividad de la empresa. La documentación y caracterización de procesos y procedimiento se erige en una herramienta de fundamental importancia en tres sentidos: brinda mejores niveles de seguridad en la forma de efectuar las actividades, hace más efectiva la solución de problemas y mitigación de riesgos, y tercero, permite hacer un análisis más ordenado en aras de proponer acciones de mejora, correctivas o preventivas.