Propuesta de fortalecimiento de competencias gerenciales en el personal comercial directivo de Colombia Móvil (Tigo) del norte del Valle

dc.contributor.advisor Estrada Mejía, Sandra spa
dc.contributor.author Rivas Oyuela, Carlos Andrés spa
dc.contributor.author Granada Isaza, Juan Felipe spa
dc.creator.degree Magíster en Administración del Desarrollo Humano y Organizacional spa
dc.date.accessioned 2017-08-24T16:14:25Z
dc.date.accessioned 2021-11-02T19:55:20Z
dc.date.available 2017-08-24T16:14:25Z
dc.date.available 2021-11-02T19:55:20Z
dc.date.issued 2017
dc.description.abstract La presente investigación aborda el FORTALECIMIENTO DE COMPETENCIAS GERENCIALES en el personal directivo comercial de COLOMBIA MOVIL (TIGO) NORTE DEL VALLE, para el cumplimiento de objetivos comerciales en el sector de las telecomunicaciones; como buenos niveles en las ventas, equipos de trabajo motivados y altos niveles de satisfacción de los clientes para con la empresa. Se aplicó una encuesta de competencias gerenciales diseñada por los autores del presente trabajo a 6 personas (el Director regional norte del Valle, la Capacitadora, el Team líder, el Supervisor de Ventas, el Jefe de Centro de Servicio y el Coordinador de Centro de Servicio), se tabuló las respuestas de los encuestados y se hizo los respectivos análisis y conclusiones. Se plantearon actividades para mejorar cada una de las competencias con el objetivo de interiorizar la competencia, y darle al sujeto evaluado herramientas para que día a día la aplique en su labor. Más mejorar la competencia, dependerá de la dedicación y el trabajo a consciencia del evaluado. Al final se realizó un estudio utilizando el método Delphi, el cual es una técnica de comunicación estructurada, desarrollada como un método de predicción sistemático interactivo basado en un panel de expertos, para validar la propuesta presentada. spa
dc.format application/pdf spa
dc.identifier.local T658.4072 R618;6310000119768 F5243 spa
dc.identifier.uri https://hdl.handle.net/11059/7930
dc.language.iso spa spa
dc.publisher Pereira : Universidad Tecnológica de Pereira spa
dc.publisher.department Facultad de Ingeniería Industrial spa
dc.publisher.program Maestría en Administración del Desarrollo Humano y Organizacional spa
dc.rights Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International *
dc.rights EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. spa
dc.rights.accessRights openAccess spa
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ *
dc.subject Competencias laborales spa
dc.subject Evaluación del trabajo spa
dc.subject Descripción del trabajo spa
dc.subject Manual de funciones spa
dc.subject Administración de personal - Manuales spa
dc.title Propuesta de fortalecimiento de competencias gerenciales en el personal comercial directivo de Colombia Móvil (Tigo) del norte del Valle spa
dc.type masterThesis spa
dc.type.hasVersion acceptedVersion spa
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