Propuesta de fortalecimiento de competencias gerenciales en el personal comercial directivo de Colombia Móvil (Tigo) del norte del Valle

Abstract

La presente investigación aborda el FORTALECIMIENTO DE COMPETENCIAS GERENCIALES en el personal directivo comercial de COLOMBIA MOVIL (TIGO) NORTE DEL VALLE, para el cumplimiento de objetivos comerciales en el sector de las telecomunicaciones; como buenos niveles en las ventas, equipos de trabajo motivados y altos niveles de satisfacción de los clientes para con la empresa. Se aplicó una encuesta de competencias gerenciales diseñada por los autores del presente trabajo a 6 personas (el Director regional norte del Valle, la Capacitadora, el Team líder, el Supervisor de Ventas, el Jefe de Centro de Servicio y el Coordinador de Centro de Servicio), se tabuló las respuestas de los encuestados y se hizo los respectivos análisis y conclusiones. Se plantearon actividades para mejorar cada una de las competencias con el objetivo de interiorizar la competencia, y darle al sujeto evaluado herramientas para que día a día la aplique en su labor. Más mejorar la competencia, dependerá de la dedicación y el trabajo a consciencia del evaluado. Al final se realizó un estudio utilizando el método Delphi, el cual es una técnica de comunicación estructurada, desarrollada como un método de predicción sistemático interactivo basado en un panel de expertos, para validar la propuesta presentada.