Diseño de un modelo de atención al cliente en las empresas de confección de Pereira y Dosquebradas

dc.contributor.author Cardona Montes, Heidy Daniela spa
dc.contributor.author Hernández Giraldo, Leidy Yaneth spa
dc.contributor.author Restrepo Herrera, Susanna spa
dc.creator.degree Administrador Industrial spa
dc.date.accessioned 2016-10-13T14:00:36Z
dc.date.accessioned 2021-11-02T23:46:31Z
dc.date.available 2016-10-13T14:00:36Z
dc.date.available 2021-11-02T23:46:31Z
dc.date.issued 2016
dc.description.abstract Cuando se habla de atención al cliente o como se denomina en otros espacios comerciales, servicio al cliente, se está refiriendo a una serie de actividades interactivas que se ofrecen con el fin de satisfacer las necesidades de alguien acerca de algo, bien sea un producto, proceso, servicio. La empresa, sea cual sea su actividad productiva o de servicio, debe su razón de ser a los clientes, porque son ellos, quienes al fin y al cabo, se hacen responsables, del sostenimiento económico, posibilitando la actividad comercial, por eso se dice que “una empresa sin clientes, es sólo una idea sin desarrollo”. La empresa, sea cual sea su actividad productiva o de servicio, debe tener como razón principal, dentro de sus objetivos inmediatos, a mediano y largo plazo, la figura del cliente, como su máximo aportante, para quien se hace y la razón por la cual se hace. Sin embargo en la exploración realizada a 30 empresas del sector de las confecciones del departamento de Risaralda, en los municipios de Pereira y Dosquebradas, a la pregunta, ¿quién considera usted que es más importante para el desarrollo de la empresa?; los encuestados consideran que lo más importante para la empresa no es el cliente, sino el dueño de la empresa. Esto sucede por cierta practicidad, ya que los empleados consideran aun que quien les paga su nómina es el dueño de la empresa, a quien consideran, dentro de la jerarquía organizacional, como el eje principal; eso no es tan difícil de creer, ya que aun se piensa que por ser el dueño del capital es quien sostiene económicamente los empleados. spa
dc.format application/pdf spa
dc.identifier.local T658.812 C268;6310000116292 F4267 spa
dc.identifier.uri https://hdl.handle.net/11059/6672
dc.language.iso spa spa
dc.publisher Pereira : Universidad Tecnológica de Pereira spa
dc.publisher.department Facultad de Tecnología spa
dc.publisher.program Administración Industrial spa
dc.rights Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International *
dc.rights el AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, el AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. el AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA de PEREIRA, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, decisión andina 351 de 1993, decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. spa
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ *
dc.subject Relaciones con los clientes spa
dc.subject Servicio al cliente spa
dc.subject Mejoramiento de procesos spa
dc.subject Industria de la confección spa
dc.title Diseño de un modelo de atención al cliente en las empresas de confección de Pereira y Dosquebradas spa
dc.type bachelorThesis spa
dc.type.hasVersion acceptedVersion spa
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