Modelo de monitoreo, evaluación y control de costos en el servicio público domiciliario de acueducto Empresa Serviciudad ESP Dosquebradas, Risaralda.

Abstract

En el presente proyecto se desarrolla el diseño de un modelo que permite monitorear, evaluar y controlar los costos para la eficiencia en la prestación del servicio público domiciliario de acueducto, en la empresa Serviciudad ESP en la zona urbana del municipio de Dosquebradas, Risaralda. Debido a los requerimientos de la normatividad colombiana y de sus propios usuarios, las empresas prestadoras del servicio de acueducto y alcantarillado deben tener una herramienta efectiva que les permita monitorear y controlar la gestión de sus costos y el cumplimiento de los estándares y de la eficiencia. La empresa Serviciudad SA ESP no cuenta con una herramienta que satisfaga dicha necesidad que permita ordenar y analizar la información producto de su actividad y que facilite el monitoreo, evaluación y control de sus costos para obtener la eficiencia en la prestación del servicio. Es por ello que surge la necesidad del desarrollo del modelo para la empresa Serviciudad SA ESP con el fin de facilitar la toma de decisiones, el direccionamiento estratégico, la gestión estratégica y que contribuya al mejoramiento del desempeño organizacional y de su competitividad. En el desarrollo del objeto del proyecto se aplicó el método científico para dar respuesta a la pregunta formulada identificando la situación inicial, las variables involucradas y los beneficios o metas obtenidas, utilizando una investigación aplicada en la empresa Serviciudad SA ESP.