Documentación del sistema de Gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2000 en Systel Comunicaciones Cartago

dc.contributor.author Pineda Bolivar, Sergio Alexander
dc.creator.degree Ingeniero Industrial spa
dc.date.accessioned 2011-07-12T18:29:12Z
dc.date.accessioned 2021-11-02T22:15:11Z
dc.date.available 2011-07-12T18:29:12Z
dc.date.available 2021-11-02T22:15:11Z
dc.date.issued 2008
dc.description.abstract Systel Comunicaciones Cartago día a día se esfuerza en mejorar sus servicios en busca de satisfacer plenamente las necesidades de sus clientes y en ampliar considerablemente su mercado, por esta razón ha decidido adelantar un proceso de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2000 que le permita en un futuro lograr la certificación y que le permita tener una considerable ventaja comparativa respecto a la competencia. Systel Comunicaciones Cartago es una empresa privada de carácter comercial que ofrece los servicios de venta, alquiler, mantenimiento, reparación y programación de equipos de radiocomunicación; entre sus proveedores más importantes están Motorola, Kenwood, ICOM y Yaesu, lo cual garantiza que el producto que ofrece la organización es de excelente calidad. La empresa cuenta con el respectivo permiso del Ministerio de Comunicaciones, lo cual garantiza el perfecto funcionamiento y legalidad de sus actividades como empresa de comunicación. Durante el proceso de gestión de la calidad, en la organización se han identificado 7 procesos que integran su actividad económica, los cuales han sido caracterizados mediante el diagrama PHVA; de igual manera se ha creado un Manual de Descripción de Cargos, Funciones y Responsabilidades que se adecue a la realidad y necesidades de la empresa. También se cuenta con el Manual de Calidad y el Manual de procedimientos, los cuales especifican en forma clara y precisa el manejo que debe llevarse para brindar un excelente servicio. En el desarrollo de este proyecto, también se ha elaborado el análisis de la matriz DOFA, un diagnóstico institucional bajo la norma ISO 9001:2000, y todo lo que conlleva la elaboración del trabajo para mejorar sustancialmente y con calidad la prestación de los servicios de Systel Comunicaciones Cartago. es_ES
dc.description.abstractenglish Systel Communications Cartago every day strives to improve its services for fully meet the needs of their customers and significantly expand its market for this reason has decided to bring forward a process of Quality Management based on ISO 9001:2000 norm allowing it to a future in achieving certification to enable them to have a significant comparative advantage over the competition. Systel Communications Cartago is a private commercial company that offers services for sale, rent, maintenance, repair and programming of radio communication equipment; among its most important suppliers are Motorola, Kenwood, Yaesu and ICOM, which ensures that the product offers the organization is of excellent quality. The company has the permission from the Communications Government Office, which guarantees the perfect performance and legality of its activities like Communication Company. During the process of quality management in the organization have been identified 7 processes that that represents its econimic activity, which have been characterized through PDCA diagram; also a work place has created a Manual of Description of Positions, Functions and Responsibilities adapting it to the new reality and needs of the company. It also has the Quality Manual and Procedures Manual, which specifies in a clear and precise how to offer an excellent service. In developing this project has also produced an analysis of the SWOT matrix, a Diagnosis Institutional under ISO 9001:2000 norm, and everything that follows to improve substantially and with quality the provision of services of Systel Communications Cartago. en_EN
dc.format application/pdf spa
dc.identifier.local T658.562 P649;6310000074816 F870 spa
dc.identifier.uri https://hdl.handle.net/11059/1697
dc.language.iso spa spa
dc.publisher Pereira : Universidad Tecnológica de Pereira spa
dc.publisher.department Facultad de Ingeniería Industrial spa
dc.publisher.program Ingeniería Industrial spa
dc.rights Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International *
dc.rights EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. spa
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ *
dc.subject Control de calidad - Normas spa
dc.subject Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2000 spa
dc.title Documentación del sistema de Gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2000 en Systel Comunicaciones Cartago spa
dc.type bachelorThesis spa
dc.type.hasVersion acceptedVersion spa
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