En este trabajo se realizó una investigación en la empresa Soluciones Veterinarias Salud Pecuaria, la cual consistía primeramente en identificar las percepciones que tenían los consumidores sobre la empresa a través de encuestas, debido a que es información bastante útil para estrategias de marketing pero que no estaba siendo recolectada por la empresa. Una vez hecho esto, se clasificó los tipos de clientes que la empresa actualmente tiene como usuarios, de manera que permitiese cuantificar cuantos son frecuentes, habituales u ocasionales, cuanto es el volumen de compras y el nivel de satisfacción.