Examinando por Autor "Serna Castaño, Juan Pablo"
  • Documento
    Diseño de plan de mercadeo para la empresa UCRET
    (Pereira : Universidad Tecnológica de Pereira, 2015) Serna Castaño, Juan Pablo
    En la actualidad, las organizaciones para tener éxito y un buen nivel competitivo, requieren un plan de marketing. Por tal motivo, la empresa UCRET en pro de su mejoramiento continuo, inicio el proceso de análisis de las variables que ayudaran a que su servicio sea de mayor calidad y aumente el nivel de satisfacción del cliente. Este proyecto se inició realizando un diagnostico interno y se utilizó la encuesta como herramienta para conocer la satisfacción del cliente con el servicio que reciben y así se diseñaron estrategias enfocadas al desarrollo de la empresa, conseguir fidelizar a los clientes actuales y obtener nuevas afiliaciones.