Examinando por Autor "Moreno Henao, Kevin Marcel"
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DocumentoMedición de la productividad en el área administrativa de compras y suministros de Comfamiliar Risaralda: una propuesta de mejora continua(Pereira : Universidad Tecnológica de Pereira, 2013) Moreno Henao, Kevin Marcel ; Duque Martínez, Manuel DavidTeniendo en cuenta que la productividad es uno de los pilares para el desarrollo empresarial y que esta se relaciona directamente con el progreso de la sociedad, se ha definido la productividad como objeto de estudio de este proyecto. Es así como, este trabajo pretende ofrecer una visión de la productividad y desempeño actual del proceso de Compras y Suministros de Comfamiliar Risaralda, apoyándose en la herramienta DMAIC para identificar los principales factores que inciden de manera negativa y positiva en la misma y ofrecer una propuesta de mejora para los aspectos identificados. Inicialmente, se realiza la caracterización del proceso a través del estudio de la documentación del proceso, entrevistas no estructuradas al personal del proceso y el análisis de los indicadores del proceso. También se ofrece un diagrama que permita visualizar la cadena de valor y el movimiento de información a través de los diferentes integrantes del proceso. Luego de esta descripción y tomando como base la información de histórica de compras, se definen las líneas sobre las cuales se enfocará el estudio. Después de definir las líneas se labora una matriz de evaluación para que sea diligenciada por los procesos que mayor interacción tienen con el proceso de compras. A partir de los resultados anteriores se realizan una encuesta al personal del proceso de Compras y Suministros que enfatiza las posibles falencias, oportunidad de mejora y cuellos de botella que presenta el proceso. Finalmente, se elabora una propuesta de mejora con base en los aspectos identificados durante el trabajo. También se dan las conclusiones obtenidas a partir del estudio y se ofrecen las recomendaciones identificadas por el equipo de trabajo.