Documentación del sistema de gestión de la calidad de la empresa productos de Colombia (Prodecol Ltda.) según NTC-ISO 9001:2000

Abstract

La intensa competencia producida entre las grandes empresas a nivel mundial, ha permitido ver cuán extensa y profunda podía ser la significación de la calidad -como concepto, filosofía y sistema- para la vida de una organización. Se han establecido investigaciones que han permitido identificar múltiples aspectos nuevos, considerados por los clientes como indicadores de calidad de los productos y servicios que se les ofrece. Además, el incremento del alcance de los sistemas de calidad, produjo que éstos dejarán de considerarse un aspecto táctico propio del trabajo de los especialistas en calidad y se convirtieron entonces en un objeto y en una tarea estratégica, que requiere de la participación del más alto liderazgo de la empresa. Su responsabilidad consiste en asegurar que los objetivos estratégicos de calidad se integren en el proceso de planeamiento de las acciones. Por lo tanto, deben participar personalmente junto a otros directivos y los trabajadores en el despliegue de los objetivos de calidad a través de toda la organización; revisar periódicamente el cumplimiento de los objetivos propuestos y de los índices de satisfacción de los clientes; así como establecer un sistema de recompensas que reconozca y estimule a los individuos, a los colectivos y a la organización en general por el logro de los objetivos de calidad de la compañía. La combinación del control estadístico de la calidad, del perfeccionamiento y del planeamiento; la extensión del alcance de los sistemas de calidad a todos los procesos de la organización; la consideración de la calidad como un aspecto estratégico para la vida de la empresa junto a otros avances en esta materia, condujeron a que se le comenzara a denominar de manera genérica "Gestión del Sistema de la calidad" (GSC) a la integración de todos estos elementos en la vida de la organización. A ésta se le conoce también como control o administración total de la calidad.