La dinámica actual, ha llevado a los empresarios a innovar constantemente las condiciones bajo las cuales ofrecen sus productos/servicios, tal vez el catalizador más importante de esta situación es el cliente, el cual se caracteriza por ser cada vez más cuidadoso en la toma de sus decisiones de compra, además de esto, ha desarrollado un potente sistema que detecta mensajes publicitarios y los filtra, sin que lleguen a su mente y le creen expectativas frente a los productos/servicios ofrecidos, un ejemplo claro de ello es el zapping (cambio constante de canal); es por esto, que para las empresas que deseen sobrevivir en el mercado actual, se convierte en una necesidad fundamental conocerse a sì misma, a su entorno, y a su cliente.